よくある質問｜MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUB

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よくある質問

お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。

MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUB内に既に記載されている内容（注意事項、利用契約等）、およびMONKEY MAJIKに関する個別のご質問にはお答しかねますので、ご了承ください。

>>サイトについて >>ご利用料金について >>ログイン・登録情報変更について >>会員限定コンテンツについて >>機種変更・お支払い方法の変更について >>メールマガジンについて

サイトについて

MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUBとは: MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUBとは携帯電話で簡単にご入会・ご利用頂けるMONKEY MAJIKの公式モバイルサイトです。
推奨環境について（対応OS・ブラウザ）: ●対応OS
・iOSの場合、iOS10.0以上
・Androidの場合、5以上

●対応ブラウザ
・iOSの場合、Safariの最新版
・Androidの場合、Chromeの最新版
MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUBの会員特典（会員限定コンテンツ）について: 会員限定の動画コンテンツや、スペシャルな企画コーナー、チケット先行予約などのサービスをご利用頂けます。

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ご利用料金について

利用料金について: 月額となります。
決済方法について: 当サイトの月額料金のお支払いは、キャリア決済・クレジットカードをご利用いただけます。
※クレジットカードはVISA、Master、JCB、AMEXをご利用いただけます。
月額利用料金のお支払い日について: ・docomo SPモード決済、auかんたん決済
毎月1日に、当月分の月額利用料金の請求が発生します。

・ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払い
会員登録日を起算日として、１ヶ月ごとに月額利用料金の請求が発生します。

・クレジットカード決済（決済代行会社：ISAO）
毎月1日に、当月分の月額利用料金の請求が発生します。

・クレジットカード決済（決済代行会社：GMO）
前月末日に、当月分の月額利用料金の請求が発生します。
ただし、決済エラーが生じた場合は一時的に休眠状態となり、後日、再度決済処理が行われます。

※クレジットカード決済をご利用の場合、カード会社によっては、〆日と引き落とし日の関係により、翌月以降の引き落としとなる場合もございます。予めご了承ください。
クレジットカードの請求名義について: 以下の名義で請求いたします。
※ご利用のクレジットカードにより異なります。ご了承ください。

・モンキーマジックオフィシャルモバイルサイト
・ST*オフィシャルサイトジムキョク
・ST*オフィシャルメンバーズサイトジムキョク
・ST*電子決済サービス
・ST*オンライン決済

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ログイン・登録情報変更について

「IDまたはパスワードに誤りがあります」等のメッセージが表示されてログインできない場合

入力されているID・パスワードに誤りがございます。
以下の点にご注意いただき、再度ご入力ください。
・小文字で入力しているか
・半角英数字で入力しているか
・前後に不要なスペースが入っていないか

ログイン用パスワードを忘れた場合

パスワードの再設定をお願いします。決済方法により、パスワード再設定の方法が異なりますので、以下をご確認ください。

<docomo SPモード決済の方>: docomo側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
<auかんたん決済の方>: au側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
<ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払いの方>: <ソフトバンク/ワイモバイル側での設定が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
<クレジットカード決済（決済代行会社：GMO）の方>: 「パスワードを忘れた場合はこちら」に進み、メールアドレスを入力して「パスワードを再設定する」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお知らせします。メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きをお願いします。
<クレジットカード決済（決済代行会社：ISAO）の方>: 「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名（姓・名）、連絡先Eメールを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお知らせします。メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いします。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きをお願いします。

クレジットカード決済のログイン用IDを忘れた場合

<クレジットカード決済（決済代行会社：GMO）の方>: 下記必要事項3点を記載のうえ、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
・2013年以前の入会である旨
・ご登録されたお心当たりのあるメールアドレス
・ご登録されたお心当たりのあるニックネーム
<クレジットカード決済（決済代行会社：ISAO）の方>: ログインページ内「IDを忘れた」よりIDの検索をお願いいたします。
連絡先メールアドレスに変更がございます場合には、下記必要事項5点を記載のうえ、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
・ログインID
・氏名
・生年月日
・現在ご登録されているメールアドレス
・今後ご利用希望のメールアドレス

ログイン状態の保持機能について

当サイトでは、会員登録の上ログインしていただくと、一定期間ログイン状態が保持されます。
ただしセキュリティー上、一定期間を過ぎるとログイン状態が解除されます。その際は、再度ログインが必要となりますのでご了承くださいませ。

クレジットカード決済の登録情報の変更について

変更できる箇所は、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、クレジットカード情報です。
※お名前、ログインIDは変更できません。

クレジットカード決済（決済代行会社／GMO）の方はこちらから変更することができます。
クレジットカード決済（決済代行会社／ISAO）の方はこちらから変更することができます。

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会員限定コンテンツについて

会員限定コンテンツを閲覧できません。

ご入会がお済みで、会員限定コンテンツをご利用いただけない場合には、端末のブラウザにキャッシュが残っており、ページが正常に表示されていない可能性がございます。下記該当でキャッシュを削除したうえで、サイトをご利用ください。 ※キャッシュを削除すると、当サイトならびに他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございます。ログインに必要な情報は事前にお控えください。

キャッシュの削除手順（Android端末の場合）: 1.ブラウザを立ち上げる
2.「メニュー」から「その他」 - [設定] をタップ
3.[キャッシュ削除] - [OK] をタップ
4.スマートフォンの電源をOFF/ON
※端末やブラウザにより操作が異なる場合がございます。
※Androidにおける当サイトの推奨ブラウザはGoogle Chromeです。
キャッシュの削除手順（iPhone端末の場合）: 1.「設定」から「Safari」をタップ
2.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
3.「履歴とデータを消去」をタップ
4.スマートフォンの電源をOFF/ON
※端末により操作が異なる場合がございます。
※iPhoneにおける当サイトの推奨ブラウザは「Safari」となります。

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機種変更・お支払い方法の変更について

スマートフォンの機種変更およびお支払い方法の変更を行う場合

お使いのスマートフォンの機種・キャリア・SIMを変更される場合や、現在ご利用中の決済方法を変更する場合の引き継ぎシステムを導入致しました。
※機種変更を行われた場合でも、キャリアとの契約内容に変更がなく、キャリア決済の登録内容に変更がなければ、機種変更後も引き続きサイトのご登録は継続します。引き継ぎのお手続きは不要です。
※クレジットカード決済をご利用の場合、機種・キャリア・SIM変更により退会となることはありません。引き継ぎのお手続きは不要です。
<引き継ぎ番号を使用した引き継ぎが可能な例>: ・キャリア決済をご利用の方が、キャリア変更やSIM変更を行う場合
・キャリア決済をご利用の方が、キャリアとの契約内容（電話番号や契約者名義等）を変更する場合
・キャリア決済をご利用の方が、お支払い方法をクレジットカード決済へ変更する場合
・クレジットカード決済をご利用の方が、お支払い方法をキャリア決済へ変更する場合
<引き継ぎ方法>: 1.退会前にサイトにログインし、引き継ぎ番号を発行
★引き継ぎ番号の発行はこちら
2.サイトを退会
※キャリアやSIM、キャリアとの契約内容を変更することによりキャリア決済の登録が解約される場合、サイトの登録については自動的に解約されるため、退会手続きは不要です。
3.再度、新規にて会員登録
4.サイトにログインし、マイページ内「スマートフォンの機種変更・お支払い方法変更後の引き継ぎ番号の入力はこちら」に「1.」で発行した引き継ぎ番号を入力
★マイページはこちら
5.引き継ぎ完了
マイページより、会員登録情報を入力してください。
※入会日のみ引き継がれています。
ご不明点がある場合はこちらからお問い合わせください。
<ご注意>: ※スマートフォンからフィーチャーフォンへの引き継ぎはできません。予めご了承ください。
※変更当月のみ退会前・再登録後の双方のお支払い方法で利用料金が発生します。予めご了承ください。
<引き継ぎ番号を入力してもエラーになる>: 会員情報の引き継ぎは、マイページにて行ってください。
引き継ぎ番号は全て半角数字でご入力ください。
それでも解決しない場合には、引き継ぎ番号を明記の上、こちらからお問合わせください。

フィーチャーフォンからスマートフォンに機種変更した場合

docomoのフィーチャーフォンからdocomoのスマートフォンに機種変更をした方で、iモードの廃止とspモードの契約を同時に行った方のみ、docomoへの月額料金のお支払い契約がspモードに引き継がれます。

au、SoftBankキャリア内でフィーチャーフォンからスマートフォンに機種変更をした方は、お支払い契約が引き継がれません。
また、携帯電話会社の変更（乗り換え・MNP）を伴う機種変更をした方も、お支払い契約は引き継がれません。
ただし、キャリアとの契約によりフィーチャーフォンのお支払い契約が継続する場合がございますので、機種変更時に必ずキャリアショップにてご確認いただきますようお願いいたします。

※フィーチャーフォンサイトとスマートフォンサイトはそれぞれ異なるサイトとなりますので、フィーチャーフォンからスマートフォンへ機種変更される際には、原則フィーチャーフォンサイトの解約手続きを行っていただきますようお願いいたします。
※フィーチャーフォンサイトには引き継ぎシステムがありませんので、フィーチャーフォンからスマートフォンへ機種変更される際には、会員情報を引き継ぐことができません。予めご了承ください。

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メールマガジンについて

メールマガジンの登録方法

1.「MAIL MAGAZINE」のページへアクセスしてください。
2.「メールマガジン登録」ボタンを押下し、空メールを送信してください。
3.「MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUB MAIL MAGAZINE 登録」という件名のメールが折り返し届くので、本文中に記載の登録用URLリンク先にアクセスして下さい。
4.「メールマガジン登録完了」の画面が表示されれば、登録完了となります。

メールマガジンの解除方法

1.「MAIL MAGAZINE」のページへアクセスしてください。
2.「登録解除」ボタンを押下し、空メールを送信してください。
3.「MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUB MAIL MAGAZINE 登録解除」という件名のメールが折り返し届くので、本文中に記載の解除用URLリンク先にアクセスして下さい。
4.「メールマガジン登録解除完了」の画面が表示されれば、登録完了となります。

メールアドレスの変更について

<キャリア決済の方>: 当サイトでは、会員情報としてメールアドレスはご登録いただいておりません。
したがって、変更手続きは不要です。
<クレジットカード決済の方>: 決済情報として登録しているメールアドレスの変更が必要です。
クレジットカード決済（決済代行会社／ISAO）の方はこちらから変更してください。
クレジットカード決済（決済代行会社／GMO）の方はこちらから変更してください。
<メールマガジンを登録している方>: 「MAIL MAGAZINE」のページへアクセスして、新しいメールアドレスで登録してください。

ドメイン・アドレス指定受信を設定している場合

MONKEY MAJIK MOBILE FAN CLUBからのメールマガジンやお問い合わせ返信メールは[@ml.monkeymajik.com]ドメインのメールアドレスからお送りします。
指定受信設定をしている場合は、[@ml.monkeymajik.com]からのメールを受信できるよう、受信許可リストに追加してください。
※メール受信設定に関するご不明点は、キャリアショップまでお問い合わせください。

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